Versión revisada – enero 2026

Los presentes Términos regulan el acceso, uso y funcionamiento del ecosistema tecnológico ROBBY, administrado y operado por COOLSOFT TECHNOLOGY S.A.S. (en adelante “LA EMPRESA”).

1. NATURALEZA DEL ECOSISTEMA
ROBBY opera como un ecosistema tecnológico propietario administrado por LA EMPRESA.
La adquisición, financiación o uso de dispositivos ROBBY no implica transferencia de derechos de propiedad intelectual, arquitectura tecnológica, software, firmware, lógica funcional ni demás activos tecnológicos asociados al ecosistema.

2. LICENCIA LIMITADA DE USO
El acceso al ecosistema ROBBY constituye una autorización limitada, no exclusiva e intransferible de uso, condicionada al cumplimiento de las obligaciones contractuales, operativas y legales aplicables. LA EMPRESA podrá restringir, suspender o limitar determinadas funcionalidades cuando existan razones relacionadas con seguridad, mantenimiento, soporte, incumplimientos contractuales o protección del ecosistema tecnológico.

3. USO AUTORIZADO
Los usuarios deberán utilizar el ecosistema ROBBY conforme a las instrucciones operativas, condiciones técnicas mínimas requeridas, políticas aplicables y normas legales vigentes.

4. RESTRICCIONES TECNOLÓGICAS
Sin autorización expresa y escrita de LA EMPRESA, los usuarios se abstendrán de desensamblar, intervenir técnicamente, realizar ingeniería inversa, replicar funcionalidades, utilizar herramientas automatizadas de análisis o conectar tecnologías no autorizadas al ecosistema ROBBY.

5. SOPORTE Y ACTUALIZACIONES
LA EMPRESA podrá implementar actualizaciones, mantenimientos, mejoras funcionales y medidas de seguridad relacionadas con el ecosistema ROBBY como parte de su evolución tecnológica normal.

6. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO
El funcionamiento del ecosistema ROBBY puede depender de servicios externos como conectividad a internet, redes eléctricas, plataformas de terceros o infraestructura digital ajena al control directo de LA EMPRESA.

7. INFORMACIÓN OPERATIVA
El ecosistema ROBBY podrá utilizar información técnica y operativa razonablemente necesaria para soporte técnico, continuidad del servicio, estabilidad operativa y mejora general de la plataforma.

8. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los derechos relacionados con software, firmware, desarrollos tecnológicos, interfaces, diseños, arquitectura funcional y demás elementos asociados al ecosistema ROBBY pertenecen exclusivamente a LA EMPRESA.

9. CONFIDENCIALIDAD Y PROTECCIÓN DEL ECOSISTEMA
Los usuarios deberán abstenerse de divulgar información técnica, operativa o estratégica relacionada con el ecosistema ROBBY cuando dicha información pueda afectar la seguridad, estabilidad o ventajas competitivas asociadas a la plataforma.

10. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
LA EMPRESA no garantiza resultados económicos derivados del uso del ecosistema ROBBY y no será responsable por pérdidas indirectas o afectaciones derivadas de factores ajenos a su control razonable.

11. SUSPENSIÓN O TERMINACIÓN DEL ACCESO
LA EMPRESA podrá implementar restricciones razonables o suspender funcionalidades cuando existan riesgos de seguridad, manipulación no autorizada, incumplimientos en pagos o relevantes relacionados con el uso del ecosistema.

12. ACTUALIZACIÓN DE LOS TÉRMINOS
ROBBY podrá actualizar los presentes términos conforme a cambios tecnológicos, operativos, regulatorios o de seguridad.

13. LEY APLICABLE
Los presentes términos se regirán conforme a las leyes de la República de Colombia.

Versión pública revisada – enero 2026

La presente Política regula las condiciones generales de garantía, soporte técnico, mantenimiento y atención operativa aplicables al ecosistema tecnológico ROBBY, administrado y operado por COOLSOFT TECHNOLOGY S.A.S. (en adelante “LA EMPRESA”).

1. ALCANCE DE LA GARANTÍA
LA EMPRESA otorga garantía sobre el hardware ROBBY por defectos de fabricación y fallas atribuibles al funcionamiento normal del sistema.

2. COBERTURA GENERAL
La garantía podrá incluir diagnóstico técnico, reparación, ajustes operativos, sustitución de piezas y soporte técnico cuando resulte procedente.

3. EXCLUSIONES DE GARANTÍA
La garantía no cubrirá manipulación no autorizada, daños físicos, alteraciones eléctricas externas, conexiones no autorizadas o incumplimiento de protocolos operativos.

4. PROCEDIMIENTO DE SOPORTE
Las solicitudes de soporte deberán realizarse mediante los canales oficiales definidos por LA EMPRESA.

5. SOPORTE REMOTO
Las actividades de soporte podrán realizarse de forma remota cuando las condiciones técnicas lo permitan.

6. MANTENIMIENTO Y CONDICIONES OPERATIVAS
Los usuarios deberán mantener condiciones adecuadas de limpieza, conexión eléctrica, almacenamiento y uso responsable del sistema.

7. DISPONIBILIDAD DE REPUESTOS Y SERVICIOS
La disponibilidad de piezas, accesorios y servicios técnicos podrá variar conforme a condiciones operativas y evolución tecnológica del ecosistema.

8. LIMITACIONES DEL SOPORTE
LA EMPRESA realizará esfuerzos razonables para atender solicitudes técnicas dentro de tiempos operativos adecuados.

9. ACTUALIZACIONES Y CAMBIOS OPERATIVOS
ROBBY podrá realizar ajustes razonables relacionados con procedimientos de soporte y funcionamiento operativo para mejorar la estabilidad, continuidad y experiencia de uso.

10. CONTACTO Y CANALES OFICIALES
Las solicitudes relacionadas con soporte o garantía deberán gestionarse mediante los canales oficiales definidos por LA EMPRESA.

11. LEY APLICABLE
La presente Política se regirá conforme a las leyes de la República de Colombia.

Versión revisada – enero 2026
La presente Política regula las medidas generales de seguridad, protección tecnológica e integridad operativa aplicables al ecosistema tecnológico ROBBY, administrado y operado por COOLSOFT TECHNOLOGY S.A.S. (en adelante “LA EMPRESA”).

1. OBJETIVO DE LA POLÍTICA
La presente Política tiene como finalidad preservar la estabilidad, continuidad operativa e integridad tecnológica del ecosistema ROBBY.

2. NATURALEZA DEL ECOSISTEMA
ROBBY corresponde a un ecosistema tecnológico propietario compuesto por hardware, software, firmware, infraestructura digital y servicios interconectados.

3. USO AUTORIZADO
Los usuarios deberán utilizar el ecosistema únicamente conforme a las funcionalidades, condiciones técnicas y lineamientos autorizados por LA EMPRESA.

4. RESTRICCIONES TECNOLÓGICAS
Los usuarios se abstendrán de realizar ingeniería inversa, intervenir técnicamente el sistema, replicar funcionalidades o conectar tecnologías no autorizadas.

5. SEGURIDAD OPERATIVA
ROBBY podrá implementar medidas razonables orientadas a proteger la infraestructura tecnológica, continuidad operativa y experiencia de uso.

6. MONITOREO Y VALIDACIONES TÉCNICAS
El ecosistema podrá incorporar mecanismos razonables de monitoreo y validación relacionados con estabilidad, funcionamiento y continuidad operativa.

7. ACCESOS Y CREDENCIALES
Los usuarios serán responsables del uso adecuado y confidencialidad de credenciales y mecanismos de acceso asociados al ecosistema.

8. CONFIDENCIALIDAD, PROTECCIÓN TECNOLÓGICA Y USO NO AUTORIZADO
El ecosistema ROBBY incorpora desarrollos tecnológicos, lógica funcional, interacción operativa, arquitectura propietaria y demás elementos protegidos por derechos de propiedad intelectual y secretos empresariales.

Los usuarios deberán abstenerse de divulgar información confidencial, utilizar el sistema con fines de desarrollo competitivo o facilitar acceso técnico a terceros con fines de observación tecnológica o análisis competitivo.

Las obligaciones relacionadas con confidencialidad y protección tecnológica continuarán vigentes durante la relación comercial y por cinco (5) años posteriores a su terminación.

9. PROPIEDAD INTELECTUAL Y ACTIVOS TECNOLÓGICOS
Todos los desarrollos tecnológicos, interfaces, software, firmware, documentación y activos asociados al ecosistema ROBBY pertenecen exclusivamente a LA EMPRESA.

10. SUSPENSIÓN O LIMITACIÓN OPERATIVA
LA EMPRESA podrá implementar restricciones razonables cuando existan riesgos de seguridad, manipulación no autorizada o conductas incompatibles con el uso autorizado del sistema.

11. ACTUALIZACIONES Y MEDIDAS DE SEGURIDAD
ROBBY podrá implementar ajustes razonables relacionados con protocolos de seguridad y protección tecnológica conforme a la evolución del ecosistema.

Los incidentes relacionados con seguridad o accesos no autorizados podrán reportarse mediante los canales oficiales definidos por LA EMPRESA.

13. LEY APLICABLE
La presente Política se regirá conforme a las leyes de la República de Colombia.

Versión pública revisada – enero 2026
La presente Política regula las condiciones generales relacionadas con privacidad, tratamiento de información y funcionamiento operativo del ecosistema tecnológico ROBBY, administrado y operado por COOLSOFT TECHNOLOGY S.A.S. (en adelante “LA EMPRESA”).

1. OBJETIVO DE LA POLÍTICA
La presente Política informa las condiciones generales relacionadas con el tratamiento de información asociado al funcionamiento del ecosistema ROBBY.

2. INFORMACIÓN QUE PUEDE SER RECOPILADA
El ecosistema ROBBY podrá recopilar datos de identificación, contacto, solicitudes de soporte e información relacionada con la prestación del servicio y funcionamiento del ecosistema.

3. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO
La información podrá utilizarse para soporte técnico, continuidad operativa, atención al cliente, mejora general del ecosistema y cumplimiento de obligaciones legales o contractuales.

4. FUNCIONAMIENTO OPERATIVO DEL ECOSISTEMA
ROBBY podrá utilizar información técnica y operativa razonablemente necesaria para diagnóstico de funcionamiento, soporte técnico, continuidad del servicio y estabilidad operativa.

5. PROTECCIÓN DE LA INFORMACIÓN
LA EMPRESA implementará medidas razonables orientadas a proteger la información recopilada contra accesos no autorizados o usos incompatibles con las finalidades autorizadas.

6. USO COMPARTIDO DE INFORMACIÓN
LA EMPRESA podrá compartir información con proveedores tecnológicos o servicios relacionados con el funcionamiento razonable del ecosistema ROBBY cuando resulte necesario para la prestación del servicio.

7. DERECHOS DE LOS TITULARES
Los titulares podrán ejercer los derechos relacionados con protección de datos personales conforme a la legislación colombiana.

8. ACTUALIZACIONES DE LA POLÍTICA
ROBBY podrá realizar ajustes razonables relacionados con privacidad y funcionamiento operativo conforme a la evolución tecnológica del ecosistema.

9. CONTACTO
Las solicitudes relacionadas con privacidad o tratamiento de información podrán realizarse mediante los canales oficiales definidos por LA EMPRESA.

10. LEY APLICABLE
La presente Política se regirá conforme a las leyes de la República de Colombia.