Términos y condiciones de uso.

1. Identificación del proveedor

COOLSOFT TECHNOLOGY S.A.S. (COOLSOFT), sociedad legalmente constituida en la República de Colombia, es el proveedor del Sistema y de los servicios asociados de acceso autorizado y soporte tecnológico.

Los presentes Términos regulan el acceso y uso profesional de la Plataforma Tecnológica Coolsoft (la "Plataforma"), un sistema integrado de hardware, software, conectividad y servicios en la nube desarrollado por COOLSOFT (la "Empresa"). Al adquirir, instalar, activar, acceder o utilizar cualquier componente del Sistema, el CLIENTE y/o el OPERADOR (según corresponda) declara(n) haber leído, entendido y aceptado estos Términos, y se obligan a su cumplimiento.

2. Tecnología propietaria

La Plataforma incorpora tecnología, métodos y arquitectura propios protegidos por derechos de propiedad intelectual, secretos empresariales y know-how exclusivo. El acceso no concede licencia ni derecho alguno sobre dichos desarrollos más allá del uso autorizado.

3. Prohibiciones

El Cliente se obliga a no:

1. Realizar, intentar o permitir ingeniería inversa, descompilación, desensamblaje, modificación, derivación, traducción, scraping técnico, o cualquier forma de obtención del código fuente, firmware o lógica del Sistema.
2. Eludir, desactivar o interferir con mecanismos de seguridad, habilitación, activación, validación, telemetría, controles de acceso o restricciones de uso del Sistema.
3. Utilizar la Plataforma con fines competitivos o de desarrollo de productos similares.
4. Ceder, transferir, alquilar o sublicenciar el sistema sin autorización escrita.
5. Integrar software o hardware no autorizado.
6. Usar el Sistema para fines ilícitos, o de manera que infrinja derechos de terceros o normas aplicables.

4. Prohibición de acceso a terceros para copia, auditoría o benchmark

El Cliente y/o el Operador se obligan a no permitir, facilitar, ofrecer, prestar ni poner a disposición — directa o indirectamente, por sí o por interpuesta persona — el acceso al Dispositivo, al RobboDriver, a la Plataforma Tecnológica Coolsoft o a cualquier componente del Sistema (incluyendo firmware, software, interfaces, menús de configuración, APIs, integraciones, registros, diagramas, comunicaciones, documentación técnica o funcional), a favor de terceros, tales como competidores, consultores, auditores, investigadores, potenciales compradores o cualquier otra persona ajena al uso autorizado, cuando dicho acceso tenga como propósito real o aparente:

1. copiar, replicar, clonar, imitar o desarrollar productos o servicios similares;
2. realizar análisis comparativos o benchmarking;
3. auditar técnica o funcionalmente el Sistema;
4. ejecutar pruebas de seguridad, intrusión o resistencia (incluyendo pentesting, escaneo, fuzzing u otros métodos);
5. identificar, descubrir o inferir información técnica, operativa, comercial o estratégica del Sistema;
6. evaluar su funcionamiento con fines competitivos o de investigación no autorizada.

Asimismo, el Cliente y/o el Operador se abstendrán de divulgar, compartir o poner a disposición de dichos terceros cualquier Información Confidencial relacionada con el Sistema. Cualquier acceso excepcional de terceros solo podrá realizarse con autorización previa, expresa y por escrito de COOLSOFT, y podrá estar sujeto a condiciones adicionales de confidencialidad y control técnico.

El incumplimiento de esta cláusula constituirá una falta grave y facultará a COOLSOFT para suspender de manera inmediata el acceso a la Plataforma, sin perjuicio de las acciones legales a que haya lugar. Adicionalmente, no se permite la grabación, captura (incluyendo captura de pantalla o de tráfico), documentación, reproducción, ni difusión del funcionamiento del Sistema o de cualquiera de sus componentes, sin autorización previa, expresa y escrita de COOLSOFT.

5. Control operativo

El funcionamiento del hardware depende de la habilitación remota de la Plataforma. La Empresa podrá suspender o limitar el acceso por razones técnicas, de seguridad, legales o por incumplimiento.

6. Soporte tecnológico

La Empresa proporcionará soporte remoto y mantenimiento evolutivo conforme a sus políticas internas publicadas.

7. Confidencialidad, know-how y secretos empresariales

El Cliente/Operador reconoce que el Sistema incorpora Información Confidencial, know-how y secretos empresariales de COOLSOFT. En consecuencia, se obliga a:

1. mantener la Información Confidencial en estricta reserva;
2. usarla únicamente para la operación autorizada del Sistema;
3. adoptar medidas razonables para impedir acceso no autorizado;
4. notificar a COOLSOFT de cualquier incidente de divulgación o acceso indebido del que tenga conocimiento.

8. Responsabilidad del cliente e indemnidad

El Cliente y/o el Operador es el único responsable del uso, manipulación, mantenimiento, limpieza, almacenamiento y condiciones de operación del equipo bajo su control, así como del cumplimiento de la normativa aplicable a su actividad.

En consecuencia, el Cliente y/o el Operador asumirá toda responsabilidad por cualquier daño personal, sanitario, material, moral o económico derivado del uso del equipo bajo su custodia o control. El Cliente y/o el Operador mantendrá indemne a LA EMPRESA frente a cualquier reclamación, demanda, investigación, sanción o perjuicio relacionado directa o indirectamente con el uso del equipo.

En caso de que LA EMPRESA sea vinculada a un proceso judicial, administrativo o reclamación derivada de los hechos descritos, el Cliente deberá asumir los costos de defensa, honorarios legales, indemnizaciones y demás gastos razonables en que incurra LA EMPRESA, manteniéndola libre de afectación patrimonial o reputacional. El Cliente reconoce que LA EMPRESA no controla el entorno de uso ni las condiciones sanitarias en las que opera el equipo.

9. Garantías, mantenimiento y responsabilidad

Las garantías del Dispositivo y del Sistema se regirán por el contrato de compraventa y por la normativa aplicable. En ningún caso COOLSOFT será responsable por:

1. fallas atribuibles a terceros, plataformas externas o infraestructura del Cliente;
2. interrupciones por eventos de fuerza mayor;
3. pérdidas derivadas de uso indebido, modificaciones no autorizadas o incumplimiento de estos Términos.

10. Propiedad intelectual

Todos los derechos sobre el Software, firmware, Plataforma, documentación, marcas, diseños y desarrollos del Sistema son de titularidad de COOLSOFT o de terceros titulares de derechos. La compra del Dispositivo no transfiere derechos de propiedad intelectual sobre el Software o la Plataforma.

11. Tratamiento de datos personales

El Cliente/Operador, por medio del presente, autoriza, de manera voluntaria, previa e informada el uso y tratamiento de los datos personales, con la finalidad principal de mantener vigente y cumplir las obligaciones derivadas de la relación comercial que por este instrumento se ha creado; así mismo, autoriza para que sean contactados a través de medios telefónicos, electrónicos (SMS, chat, correo electrónico y demás que se consideren como tales), físicos y/o personales.

12. Suspensión, terminación y medidas por incumplimiento

Con el fin de garantizar la continuidad, seguridad e integridad de la Plataforma Tecnológica, COOLSOFT podrá suspender o terminar total o parcialmente el acceso a la Plataforma, al Software o a la operación de determinados componentes del Sistema en los siguientes casos:

1. incumplimiento de estos Términos o de las condiciones contractuales aplicables;
2. uso indebido o no autorizado del Sistema;
3. intento de copia, auditoría, análisis técnico o acceso de terceros no autorizado;
4. riesgos de seguridad, integridad o funcionamiento de la Plataforma;
5. falta de pago o mora en el servicio de acceso, soporte o habilitación de la Plataforma cuando este sea requerido para su operación.

La suspensión o terminación podrá implicar la deshabilitación temporal o definitiva de funcionalidades, la interrupción del soporte y/o la limitación del uso del Sistema, según corresponda. En la medida de lo posible, COOLSOFT procurará notificar previamente al Cliente, salvo cuando la naturaleza del incumplimiento o del riesgo requiera una actuación inmediata para proteger la Plataforma, a otros usuarios o a la propia Empresa.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será sometida a la jurisdicción de los jueces competentes en Colombia, salvo que las partes acuerden un mecanismo alternativo de solución de conflictos por escrito.

14. Modificaciones

La Empresa podrá actualizar estos Términos en cualquier momento mediante publicación en su sitio web. El uso continuado implica aceptación.

15. Contacto

Para soporte y comunicaciones formales relacionadas con el Sistema, el Cliente podrá utilizar el canal de WhatsApp habilitado en el chat de soporte y/o los canales oficiales informados por COOLSOFT en el sitio web.